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Communication, imprimerie, web

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Commander un design graphique

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Vous souhaitez communiquer avec vos clients de manière visuelle, que ce soit par le biais d’affiches, de flyers, ou d’un site internet. Vous avez réfléchi et vous visualisez désormais le produit dans votre tête.
Vous contactez donc votre agence ou votre graphiste afin d’exprimer votre requête.

Comment traduire de manière efficace vos idées et vos attentes? Comment faire interpréter votre propre approche du projet par un professionnel de la communication, dans le respect des bonnes pratiques?

Ce document tente de livrer les principales clés pour faire converger votre vision du produit et celle du designer vers un point commun qualitatif, tout en prenant en compte la réalité du contexte.

Guide : Commander un design graphique

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La communication à petit budget

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Le budget communication est un sujet qui laisse souvent perplexes les petites et moyennes entreprises. Pourtant, c’est la visibilité de ces dernières qui est remise en question lorsque ce segment n’est pas exploité.
Alors quand les moyens sont limités, quelles sont les solutions pour faire parler de son activité?

Faire parler de son entreprise

Une communication efficace a pour objectifs de fabriquer une image de marque, de valoriser son business, et de se faire connaître auprès de ses cibles.
Organiser ces démarches et identifier les intentions prioritaires reste une étape fondamentale :
Qui doit-on d’abord toucher ?
Quel message veut-on faire passer ?
De quels moyens dispose-t-on ?

Si vos ressources sont restreintes, choisissez de ne pas vous disperser.
Répartissez votre budget sur un nombre limité d’actions dont la qualité devra être réellement optimisée.

Communication des TPE et PME

Crédit photo : Freedigitalphotos.net / Kromkrathog

Un support imprimé au minimum

L’imprimé est un support physique qui se manipule, s’observe et se transmet.
Il est nécessaire de pouvoir présenter une carte de visite à ses interlocuteurs, afin de diffuser ses coordonnées et son image de manière efficace.
Le coût de production d’une carte de visite reste tout à fait raisonnable, faire une impasse à ce niveau ne serait certainement pas une bonne idée.

Vous souhaitez présenter votre activité de manière détaillée ou mettre en avant vos produits ?
Optez en complément pour une plaquette commerciale. Souvent interprétée comme un gage de professionnalisme par les interlocuteurs, elle apporte une réelle crédibilité.

De manière générale, le nombre de supports doit être proportionnel à la largeur de votre offre. Plus vous proposez de gammes différentes de produits ou de services, plus vos supports devront être diversifiés.

S’entourer des bonnes personnes

Développez votre réseau! Les personnalités évoluant dans des domaines professionnels complémentaires au votre peuvent vous apporter beaucoup, et vous leur apporterez également en retour.

Vos clients ont besoin de services inhérents à ceux que vous leur délivrez : savoir les orienter et leur proposer des solutions est un atout complémentaire remarquable.
De plus, cela vous permettra d’acquérir une reconnaissance dans votre secteur.

N’hésitez pas à vous rapprocher des entreprises locales proches de votre domaine d’intervention sans être directement concurrentes.
Échangez avec elles sur leurs compétences et leurs champs d’action. Faites leur part de votre intention de trouver des solutions vers lesquelles diriger vos clients.
Proposez également de compléter par vos activités les prestations de l’entreprise interlocutrice.

Internet et les médias sociaux

Le web représente l’accessibilité d’une entreprise partout, tout le temps, et par tout le monde.
Les contenus sont modifiables à volonté, ce qui autorise une mise à jour simplifiée et peu coûteuse des supports, ainsi qu’une évolution permanente du message.

Le premier moyen à développer pour assurer la présence en ligne d’une entreprise est son site internet.
Si vous possédez déjà des connaissances à ce niveau, vous pourrez exploiter certains outils de création de site disponibles gratuitement. Il existe d’ailleurs des prestations assez accessibles techniquement.
Le référencement représente une partie majeure de l’exploitation de ce canal. En effet, si personne ne trouve votre site, il ne pourra pas être efficace.
Portez donc une attention particulière à cette étape.

Blog et réseaux sociaux seront également des alliés de choix pour créer votre communauté d’utilisateurs et rassembler ces derniers autour d’une même dynamique.
De tels outils vous permettront de tenir vos lecteurs informés des nouveautés, ou de connaître leurs avis sur certains produits ou services.
Une page Facebook peut tout à fait servir de support d’échange avec vos clients. Il faudra dans ce cas veiller à rester réellement réactif et à émettre des réponses aux sollicitations sous 24h.

Globalement, l’image diffusée doit rester suffisamment maîtrisée pour être valorisante aux yeux du public.
Si vous ne vous sentez pas particulièrement à votre aise avec le web et les concepts marketing, nous vous conseillons de demander l’avis d’un professionnel avant de vous lancer.

Le Street Marketing

Le contact direct est un bon moyen pour faire valoir une image dynamique de votre établissement. Exposez-vous dans la rue, les parcs, réfléchissez aux endroits où est censée évoluer votre cible.

 Ciblage communication

Crédit photo : Freedigitalphotos.net / Bplanet

Distribuez des coupons de réduction sur vos prestations, des échantillons remis sur place ou à venir retirer sur les lieux de vente.

Choisissez des points géographiques stratégiques : il s’agit de jouer avec la structure des rues, avec la météo, le mobilier urbain et l’environnement local.

Veillez à ce que le nom de votre entreprise soit visible, ainsi que ses coordonnées.

Faites en sorte que cette rencontre avec vos futurs clients reste un moment agréable et privilégié. Cette démarche amènera le public à s’intéresser à vos services.
Le concept doit être assez stimulant pour déclencher un passage à l’action des prospects.

 

Savoir appréhender les différents outils de communication permet de s’adapter à chaque catégorie d’interlocuteurs.
Il faut comprendre ce que le prospect pense et ce qui l’intéresse : la capacité d’empathie est capitale pour répondre à ses attentes.

Chaque type de support possède des caractéristiques de ciblage spécifiques, et cette complémentarité permet de se positionner au mieux par rapport aux objectifs déterminés en amont.

En fonction des projets, la communication d’une entreprise peut être réalisée avec des moyens internes.
Toutefois, si vous ne maîtrisez pas suffisamment les outils graphiques, web, rédactionnels ou les concepts marketing, un professionnel pourra vous aiguiller et vous aider à agir.
Sachez qu’une agence proposant une activité transversale vous offrira une prestation plus large. Ses moyens seront diversifiés, et donc plus à même de s’adapter à vos besoins.

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Pourquoi et comment communiquer?

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Le développement d’une entreprise s’appuie sur plusieurs piliers majeurs dont la communication fait partie intégrante.
Cette réalité se révèle tout aussi valable pour les grandes sociétés que pour les structures de taille plus modeste telles que les auto-entreprises ou les start-ups.

Mais par ‘Communiquer‘, qu’entend-on concrètement?
Les enjeux de la démarche peuvent paraître difficilement palpables pour les non-initiés, car ils se caractérisent par un cadre parfois flou ou imprécis.

Vous souhaitez mieux cerner les différents aspects à prendre en compte pour faire connaître votre entreprise?
Voici une présentation qui tente de mettre en lumière les tenants et les aboutissants du processus de communication.


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Acquérir et fidéliser sa clientèle

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Chaque année une entreprise perd de manière naturelle environ 10% de ses clients.
La première raison pour laquelle les consommateurs décident de se fournir ailleurs est pour 68% un manque de contact avec l’enseigne (source : Sage / IDC), bien avant les problématiques de tarifs ou de qualité comme on pourrait le penser.

Il est donc fondamental de renouveler, de maintenir et de développer cette clientèle qui n’est jamais acquise.
Visibilité, accessibilité, réactivité, efficacité et relationnel sont au centre des enjeux.

Voici 15 points clés stratégiques qui vous permettront d’optimiser vos démarches.

1 – Communiquer, se faire connaître

Montrez-vous : flyers, actions pub (un cadeau à venir chercher en boutique), et événementiel comptent parmi vos chevaux de bataille.
Exposez une identité visuelle attrayante, un logo et des supports commerciaux suffisamment élaborés, qui reflètent bien votre activité.

communiquer avec ses clients

Crédit photo : Pixeden.com

2 – Exploiter une base de données clients / prospects

Centralisez tous vos contacts.
Segmentez les clients et les prospects dans un premier temps, puis en fonction de vos besoins listez les caractéristiques et les besoins de chacun.
Maintenez votre base à jour afin de diffuser vos actualités et promotions de manière adaptée (newsletter, courrier postal, sms …).
Un fichier Excel est un bon début, pensez cependant à évoluer vers un CRM qui vous facilitera la tâche.

3 – Etre clair dans la présentation de son offre

Quels produits ou services proposez-vous et quels sont leurs avantages par rapport à la concurrence ?
Quelles variantes de ces offres peuvent être envisagées pour satisfaire la demande du client?
Optimisez vos échanges en préparant des arguments pertinents.

4 – Informer précisément sur l’activité et les prestations

Un site internet bien structuré est un outil efficace et un allié de taille pour votre communication.
Présentez votre entreprise et votre marque au public, renseignez ce dernier sur les détails de votre activité et des produits que vous proposez.
Sur le web vous pouvez faire valoir les points forts et les atouts de votre enseigne, les rendre accessibles au plus grand nombre.
Apportez une attention particulière au référencement de votre site afin d’être visible sur votre marché.

5 – Suivre ses clients et développer leur potentiel

Vos efforts doivent s’orienter davantage vers les prospects chauds, qui sont susceptibles d’être rapidement transformés.
Plus simple à gérer que le courrier physique, vous pouvez mettre en place un système de mailing afin d’envoyer des newsletters et des offres ciblées aux contacts de votre base de données.
Ces offres seront diffusées en fonction de la segmentation de la base et des attentes potentielles de chaque client.
Le phoning peut aussi être exploité, de manière ponctuelle car il reste plus intrusif.

6 – Protéger et sécuriser

Rassurez le client au sujet de votre savoir-faire, réalisez des prestations qualitatives.
Les incidents doivent être utilisés pour renforcer le lien avec le consommateur et générer une plus-value sur le service. Un problème réglé simplement et de manière efficace solidifie la relation.
Le client est fidélisé par le biais de la confiance.

7 – Respecter ses engagements

Dans le même souci de confiance, respectez les délais prévus. Si la livraison prend du temps, tenez votre interlocuteur informé de l’avancé de la situation.
Restez cohérent avec les conditions de départ ainsi qu’avec les tarifs établis renforce la crédibilité de votre entreprise.
Donnez un petit plus à la prestation prévue initialement, c’est une preuve de professionnalisme.

8 – Répondre aux préoccupations des clients

Il est important d’être accessible facilement, à tout moment, et réactif sous 24h maximum.
Grâce aux moyens actuels cette disponibilité est devenue plus simple à gérer : numéro de téléphone, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, etc. sont de bons outils complémentaires.

9 – Valoriser, être reconnaissant

Mettez en place un e-mail de bienvenue qui sera expédié après la récupération de nouvelles coordonnées.
Adressez-vous aux clients par leur nom, de manière personnalisée, remerciez les pour leur fidélité et leur confiance.
Demandez-leur un avis sur vos produits et vos services afin de pouvoir les améliorer.

10 – Donner de la valeur à la relation par sa durée

La relation client s’engage dès le premier échange avec l’entreprise.
En restant attentif en permanence aux évolutions de ce lien, vous pourrez réagir de manière adéquate à chacun de ses changements d’état (relance, offre promotionnelle, prestation complémentaire, etc.).
La fidélisation implique un investissement bien moins important que l’acquisition de nouveaux clients.

relation client

Crédit photo : Freedigitalphotos.net

11 – Relancer les clients inactifs

Lorsqu’un client devient inactif depuis trop longtemps, vous risquez de le perdre.
Il s’agit alors de rétablir le contact, de réactiver la relation : proposez-lui des offres personnalisées, des remises, un cadeau avec minimum d’achat pour éveiller son intérêt.

12 – User de recommandations et de preuves sociales

Démontrez que vos services sont appréciés du public, cela appuiera votre fiabilité et facilitera la transformation des prospects.
Au-delà du bouche-à oreille, ce type de démarche passe par les réseaux sociaux. Créer votre propre communauté de consommateurs représente l’opportunité de développer votre audience et de récolter les réactions positives.

13 – Initier des partenariats

Collaborer avec des entreprises exerçant une activité complémentaire à la votre vous permettra de mutualiser votre clientèle.
Vous serez en mesure de proposer une palette de prestations plus étendue et de satisfaire une plus grande partie des attentes du consommateur.

14 – Mesurer les retombées pour réajuster ses actions

Après l’application de certains changements, sachez aussi prendre du recul afin de pouvoir analyser le succès de vos actions.
Augmentation des ventes, sollicitations diverses, nouvelles opportunités de développement : détectez les indicateurs de tendance positive / ou négative, et exploitez-les pour réajuster votre stratégie.

15 – Construire son image de manière permanente

Votre image de marque est remodelée en continu, au fur et à mesure de l’évolution de vos démarches et de vos projets.
Apprenez à tirer le meilleur parti de ce mouvement perpétuel en réajustant régulièrement vos objectifs de communication, de manière contextuelle.

 

Face à l’abondance et à la diversité du marché actuel, il est devenu plus important que jamais pour une entreprise de se démarquer auprès de ses interlocuteurs.

Une communication appropriée et un relationnel basé sur la confiance sont sans aucun doute des vecteurs de réussite et de renommée majeurs, auxquels doit être apportée une attention particulière, et alloués des moyens en conséquence.

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Cartes de visite :
9 points essentiels

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La carte de visite est l’objet de communication par excellence qui représente et véhicule l’image de votre entreprise. Son aspect et sa conception sont interprétés comme un gage de crédibilité par le récepteur.

Il s’agit souvent du premier investissement lié à la diffusion de votre identité, l’outil qui marquera l’empreinte de votre passage quotidiennement.

Les origines de la carte de visite

En France, ce support commença à être réellement utilisé sous le règne de Louis XIV, afin de présenter de manière suffisante son détenteur.

Avant cette époque, on notait souvent ses coordonnées sur une carte à jouer. Les marchands parisiens laissaient également leur nom, profession et adresse à leurs clients, sur une petite feuille.

C’est au cours du 18ème siècle que la carte de visite prit la forme qu’on lui connait aujourd’hui.

Quelques bonnes pratiques

Le principe de la transmission des coordonnées à travers un design reflétant la philosophie d’une enseigne ne peut pas être laissé au hasard.
Il est donc intéressant d’être sensibilisé aux divers formats existants, aux nouvelles matières, ainsi qu’aux caractéristiques qui font une carte de visite de qualité.

Concevoir une carte de visite

Easy Com’ blog vous éclaire sur 9 points majeurs qui vous permettront d’obtenir un produit cohérent avec vos attentes.

1. Un peu de réflexion

En premier lieu, dressez par écrit une liste rapide des qualificatifs que vous utiliseriez pour définir votre activité. Plutôt sérieuse? Conviviale, peut-être festive? Traditionnelle, innovante, technique, sociale, artistique?
A quel secteur cette activité s’applique-t-elle? La technologie? La mode? L’alimentation?
Quelles images et couleurs sont représentatives de ce domaine dans l’inconscient collectif?
A quoi ressemblent les supports de communication de vos concurrents?

Ces indices vous fourniront de précieux appuis lors de la conception de votre carte.

2. Quelles dimensions choisir?

  • Le format le plus courant est de 8,5 x 5,4 cm. Il s’agit du format correspondant à un porte carte: c’est le plus pertinent car il permet de conserver le document sur soi, facilement et pour longtemps.
  • Egalement demandé, le 9 x 5 cm autorise l’insertion d’un plus grand nombre d’informations, telles que les gammes de produits ou encore les tarifs.
    Il ne faut cependant pas perdre de vue que ce type de carte sera plus difficile à conserver à portée de main.
  • Le format mini 8,5 x 2,5 cm peut générer une impression positive par son originalité, à condition que le nombre de données à insérer soit limité.

3. L’épaisseur du papier

Pour renvoyer une image qualitative de l’émetteur, le papier choisi ne doit être ni trop souple ni trop rigide.
Si la carte est trop fine, cela produit une sensation d’inconsistance. A contrario, une raideur excessive peut également rendre la manipulation peu agréable.
On utilise plutôt les 300 et 350 grammes en fonction de la flexibilité souhaitée.

4. L’orientation

  • L’intégration du design se fait en général à l’horizontale, c’est l’orientation ‘paysage’, également appelée format ‘à l’italienne’.
    La répartition des informations doit s’équilibrer entre la droite et la gauche.
  • L’orientation à la verticale, encore nommée ‘portrait’, ou format ‘à la française’, reste moins utilisée car son design est plus difficile à structurer, pour un rendu final souvent moins esthétique.
    Les informations se succèdent alors du haut vers bas.

5. Recto ou recto/verso?

Cela dépend des éléments que vous souhaitez voir apparaître sur votre carte, de leur taille et de leur nature (par exemple si un plan d’accès est disponible au verso).
L’impression recto/verso donne aussi la sensation d’une finition plus aboutie.

6. Déterminer les données à indiquer

Les informations permettant d’identifier et de contacter la société et le porteur sont les seules indispensables. Elles sont d’ailleurs la raison d’être d’une carte de visite.

  • Identité de la société : Logo, nom et activité, adresse de localisation géographique.
    L’inclusion d’une baseline est conseillée (court slogan évoquant l’activité exercée).
  • Identité du porteur : Nom, prénom de la personne et fonction occupée.
  • Coordonnées de contact : Téléphone et e-mail.

Contenu optionnel:

  • L’adresse du site web de la société s’il existe.
  • Au verso, prévoir une zone d’écriture se révèlera utile si la carte est pelliculée.
  • Un plan d’accès peut éventuellement être présenté au verso.

La surcharge d’informations est à éviter : il s’agit avant tout de rester simple, les renseignements ne doivent laisser entrevoir aucune confusion.

7. Le design

Une carte de visite efficace doit attirer l’attention du récepteur et marquer durablement son esprit.
Veiller à conserver un design simple et épuré est un gage de lisibilité.
Utilisez votre liste écrite de qualificatifs afin d’orienter votre réalisation en termes de formes et de couleurs.

Des supports originaux

Ce travail étant assez sensible, si vous ne maîtrisez pas les bases du graphisme il reste préférable de vous en remettre à un professionnel.

  • Adapter la charte graphique avec les autres documents commerciaux de l’entreprise (plaquettes, site web…), la cohérence visuelle entre ces supports reste capitale.
  • Les logos et polices sont exploités dans leur version haute résolution, ou vectorisés.
  • Pour une lisibilité optimale, la taille des caractères ne sera pas inférieure à 7,5 pts.

8. L’impression

Il est possible d’imprimer vos cartes de visites avec une seule couleur, deux couleurs ou en quadrichromie, en fonction du design graphique qui a été déterminé en amont.
Il est également envisageable d’intégrer d’autres couleurs Pantone, de l’or ou de l’argent.
Sachez que plus le nombre de couleurs est élevé, plus le prix de l’impression augmente.

9. Finitions

Les finitions disponibles sont nombreuses. De même que pour l’impression, leur exploitation est étroitement liée à l’orientation graphique choisie.

Ces options contribuent en grande partie à l’originalité et au caractère de vos cartes de visite.

Si vous envisagez un pelliculage ou un vernis, prenez en compte le fait que les papiers pelliculés ne sont pas adaptés pour écrire. Il sera alors nécessaire de prévoir une zone brute afin de pouvoir y apposer des annotations.

  • L’or et l’argent sont applicables sur des parties spécifiques du design.
  • Le pelliculage mat a tendance à égaliser le rendu et à adoucir l’aspect final,
  • Le pelliculage brillant, au contraire, contraste les couleurs et les rend plus vives,
  • Le pelliculage Soft Touch offre une finition à l’aspect velours et une sensation ‘peau de pêche’ au toucher.
  • Le vernis sélectif permet de mettre en valeur des éléments précis, tel que le logo ou le nom, en créant une impression de relief sur certaines zones.
  • Le vernis paillettes contient des particules scintillantes qui renvoient la lumière.
  • Les technique de gaufrage et d’estampage laissent dans le papier l’empreinte d’une figure prédéfinie, marquée par des creux et des reliefs.
  • Les découpes représentent une perforation du papier selon les formes souhaitées.

D’autres matériaux que le carton sont également disponibles pour l’impression des cartes de visite, comme par exemple le métal ou le plastique transparent.
Enfin, un petit test vous permettra de mesurer la pertinence de vos choix:
Reprenez la liste de qualificatifs réalisée au début de cet article. Demandez à votre entourage d’exprimer par des adjectifs ce que lui évoque la carte de visite obtenue.

Si les réponses sont représentatives des termes de la liste, vos objectifs sont atteints!

 

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